泰州農商行科技惠民 點亮百姓生活

近年來，泰州農商行不斷創新產品種類和服務方式，用科技手段點亮了百姓生活。

創新拉近距離，服務改進生活。一是擁有小口令，感受大便利。我行以網上銀行為突破口，重點推介其手續費低、安全性高、實時到賬、貸款還款、代發工資、電子對賬、便民繳費等功能。特別是對個體工商戶和企業，上門服務，現場演示，使其切身體會到網上銀行的便捷服務，足不出戶即可完成賬務處理，免去往返銀行的奔波之苦。二是手機銀行。手機銀行業務突出“隨時隨地辦理業務”這一特色，只需觸動手指，即可辦理話費充值、貸款還款、轉賬匯款等業務，真正實現“我的賬戶我做主”，加快了客戶的生活節奏。三是手機短信通，信息全掌握。不論是刷卡消費還是存取轉賬，只要賬戶變動都會收到短信通知提醒，變動金額、余額一覽無余，讓客戶做到心中有數，及時了解賬戶變動情況，防范風險。四是關注微信銀行，享受指尖生活。世界上最遙遠的距離是你在營業廳苦苦排隊辦理業務，而我在咖啡館里動動指尖已經辦好業務了。現我行客戶在微信客戶端關注“江蘇農村商業銀行”，即可辦理余額查詢、賬單查詢、預約取現、查詢金融信息等業務。

刷卡節約時間，結算安全高效。一是POS刷卡收款，方便又時尚。大力拓展特約商戶，免費安裝POS機具，客戶只需刷卡就可完成交易，消除了商戶“收假幣”風險，且款項清算及時，配合電子銀行產品使用，業務辦理提速升級，現我行POS特約商戶遍布城鄉。二是收款費用低，省時又省心。我行根據行業標準及銀聯公司扣率要求，為每位商戶申請合理扣率，同時，對優質商戶的電話POS收款執行優惠費率，降低商戶的使用成本，提高POS交易數量。

銀行進駐社區，改善服務環境。一是布放“快付通”，服務進社區。在社區、鄉鎮的超市、日雜店布放“快付通”，方便偏遠地區群眾辦理涉農補貼款查詢、支取等業務，分流了柜臺壓力，周邊村民足不出村即可辦理1000元以下的小額取款，真正做到服務零距離。二是離行式ATM，延伸服務鏈。在大型居民區及人流量較多的商超、醫院、學校等地安裝離行式ATM和存取款一體機，打造“7x24小時”的服務。

信息改變生活，服務創造價值。泰州市信息亭是政府重點推進的信息化便民服務工程。通過建設遍布全市城鎮的信息服務超市、信息服務站、信息亭以及自助終端，以面對面服務和自助服務等形式，為市民提供信息查詢服務、公用事業繳費服務、電子商務落地以及其他各種業務代理等服務，為市民提供“一站式”的綜合信息服務。

合理推廣產品，促進業務發展。一是一站式服務，提高服務效能。在發展特約商戶的同時，根據商戶實際業務需求，合理推薦銀行科技產品，通過多種產品的配合使用，最大限度為客戶提供便利。二是流程化操作，提高使用效率。針對電子銀行產品、POS機具常見疑難問題和使用障礙，印制產品使用流程圖和客戶使用手冊，在推廣產品時為客戶提供“一對一”教學式服務，客戶在家也可以通過手冊正確操作，提高了客戶對產品的認知度。三是售后服務到位，客戶滿意度不斷提升。扭轉過去“推廣出去就萬事大吉”的思想，實施“客戶經理營銷推廣+臨柜人員簽約開通+大堂經理講解使用方法”全程服務，直到把客戶教會為止。同時，建立每月電話回訪制度，對客戶反映的問題及時反饋處理。