標桿網點建設成效顯現

走進泰州農商銀行的營業大廳，舒心的環境，暖心的微笑，貼心的服務，你所感受到的這一切都緣于我行的標桿網點建設，經過一年多的網點打造，我行有8家營業網點榮獲“2016年度江蘇銀行業普惠金融文明規范服務五星級營業網點”稱號，其中泰東支行被授予“2016年度江蘇銀行業普惠金融文明規范服務優秀示范單位”。

我行注重軟實力提升，主動推進企業文化建設。?標桿網點建設前期，我行通過與艾加公司合作，對全行上下展開了企業文化的梳理導入，提煉出了屬于泰州農商銀行員工自己的文化理念。通過對企業文化的深入解讀和挖掘，全行員工對服務理念、服務宗旨有了更深層次的理解，這為下一步全轄標桿網點建設的實施打下了堅實的基礎。在全面展開標桿網點建設工作以后，我行對硬件設施進行了全面的升級改造。合理布置廳堂、布置窗口，先后開辟便民服務區，母嬰室，員工之家等。同時通過6S管理模式對網點物品的擺放，員工形象，服務流程的規范進行標準化指導培訓。標桿網點建設過程中我行通過多種方式固化已有成果，一是通過晨會夕會不斷學習服務流程和規范動作；二是通過選拔“文化特使”、“服務標兵”進行正向激勵，提升員工參與感；三是通過支行PK營造全行比、學、趕、超的建設氛圍。

日前，我行在標桿網點建設取得一定成果的基礎上，正逐步開展機關部室6S規范導入，全面提升泰州農商銀行內外形象。為消費者提供更加優質、全面的服務。